ABN AMRO sluit kantoor Hilversum
BedrijvenHILVERSUM - Opnieuw gaat er een bankkantoor in Hilversum dicht. Het ABN AMRO-kantoor aan de ‘s-Gravelandseweg sluit per 10 juni dit jaar. De bank wil zich meer richten op de digitale dienstverlening en biedt klanten die dat willen hulp en begeleiding bij online bankieren.
Steeds meer mensen maken gebruik van digitale diensten, ook voor bankieren, is de uitleg. “Klanten van ABN AMRO regelen hun bankzaken primair via de ABN AMRO app en Internet Bankieren. Een bankkantoor bezoeken is steeds minder noodzakelijk en daardoor neemt het aantal bezoekers al jaren af.”
En dus is het kantoor aan de ‘s-Gravelandseweg, dat de bank huurt, op 9 juni voor het laatst open. Een woordvoerder van de bank laat weten dat het personeel elders binnen ABN AMRO aan de slag kan. Niemand verliest dus zijn of haar baan. “Maar het open houden van kantoren is steeds minder nodig. Van alle bankzaken kan 99 procent vanuit huis doen.”
Klanten van ABN AMRO kunnen en willen steeds meer zelf regelen, waar en wanneer het hen uitkomt. Ook kiezen klanten steeds vaker voor chat, telefoon en/of Beeldbankieren als ze vragen hebben of persoonlijk contact willen. Daarom zegt de bank met haar klanten mee te bewegen en verschuift bankieren steeds meer naar online waarbij de combinatie van digitaal én persoonlijk centraal staat. De komende jaren investeert de bank in de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening.
Hulp en begeleiding bij online bankieren
Wel zijn er nog klanten die behoefte hebben aan ondersteuning. Om online bankieren ook voor hen toegankelijk te maken en de afstand tot de bank kleiner te maken, biedt ABN AMRO hulp en begeleiding in de vorm van hulpvideo’s, gratis cursussen ‘Hulp bij online bankieren’ en ook een dagelijks inloopuur van 10.00 tot 11.30 uur op het kantoor in Hilversum tot 10 juni 2022.
De Financiële zorgcoaches van ABN AMRO zijn de spil van de dienstverlening aan klanten die digitaal minder vaardig zijn of extra ondersteuning nodig hebben. Deze zorgcoach helpt klanten in de eigen omgeving of (eventueel) op locatie. Bijvoorbeeld bij het leren omgaan met Internet Bankieren en de ABN AMRO app, zodat zij zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven bankieren. Klanten die daar behoefte aan hebben, kunnen ondersteuning krijgen bij het nemen van financiële beslissingen of het praktisch organiseren van bankzaken.
